POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En FEIMUKO queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de feimukooficial.com.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable a consumidores y usuarios, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitarlo, deberás comunicarlo dentro de dicho plazo a:

atencioncliente@feimukooficial.com

Indica, preferiblemente, tu nombre y apellidos, número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y cumplir los requisitos legalmente aplicables.

FEIMUKO comercializa productos que, por su naturaleza, pueden estar precintados por razones de protección de la salud o higiene.

Cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega por razones de protección de la salud o higiene.

Por tanto, si las tiras blanqueadoras FEIMUKO se suministran con un precinto higiénico adecuado y este ha sido abierto o manipulado después de la entrega, podrá no admitirse su devolución por desistimiento cuando concurran los requisitos legales de dicha excepción.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

3. PRODUCTOS QUE PUEDEN DEVOLVERSE

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, cuando corresponda, con sus accesorios, elementos y embalaje.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido ha llegado correctamente.

La manipulación del producto más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a la responsabilidad del consumidor por la disminución de valor que corresponda conforme a la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al que habías solicitado.
• Con unidades incorrectas o faltantes.

Contacta con nosotros lo antes posible en:

atencioncliente@feimukooficial.com

Indica tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte cuando sean razonablemente necesarias para comprobar y gestionar la incidencia.

Una vez revisado el caso, procederemos según corresponda a la sustitución, reparación, devolución, reducción del precio o reembolso conforme a los derechos legalmente aplicables.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, escribe a:

atencioncliente@feimukooficial.com

Incluye:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la solicitud, cuando sea necesario para gestionar la incidencia.

Nuestro equipo te comunicará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

No envíes productos a una dirección sin haber comprobado previamente con nuestro servicio de atención al cliente las instrucciones aplicables a la devolución.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando se trate de un desistimiento voluntario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que FEIMUKO indique expresamente lo contrario o legalmente corresponda otra cosa.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una causa imputable a FEIMUKO, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y comunicaremos la resolución correspondiente.

Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere gastos.

En los casos legalmente previstos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

8. GASTOS DE ENVÍO INICIALES

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por FEIMUKO, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección en los términos previstos por la normativa.

9. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto, contacta previamente con nosotros en:

atencioncliente@feimukooficial.com

Te indicaremos las opciones disponibles dependiendo del estado del pedido y del producto.

Cuando resulte más sencillo, podremos gestionar la devolución correspondiente y solicitar que se realice un nuevo pedido.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o no ha sido expedido, intentaremos gestionar su cancelación.

Si ya ha sido preparado o enviado y no resulta posible detenerlo, deberán seguirse las condiciones de devolución y desistimiento aplicables.

El hecho de que no podamos detener un envío ya procesado no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos vendidos por FEIMUKO están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación española y europea de protección de consumidores que resulten aplicables.

Esta Política de Devoluciones no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

12. DEVOLUCIONES ABUSIVAS O FRAUDULENTAS

FEIMUKO podrá adoptar las medidas razonables necesarias ante solicitudes fraudulentas, manipulaciones deliberadas de productos o utilización abusiva de los procedimientos de devolución, siempre respetando los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:

FEIMUKO
Titular: INGESOLAR TECNOLOGY SL
NIF: B05664826
Domicilio fiscal: Avda. Ortega y Gasset, núm. 124 Bis, Bloque 8, Planta 2, Edificio Gasset 8-4, Cruz de Humilladero, 29010 Málaga (Málaga), España
Correo electrónico: atencioncliente@feimukooficial.com
Web: feimukooficial.com

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Para configurarlo en Shopify

Puedes pegar esta política directamente. Como en tu captura Shopify tiene configurada la regla de “Devoluciones de 14 días”, mantendría esos 14 días para que la configuración automática y el texto legal sean coherentes.

Hay un detalle especialmente importante para FEIMUKO: no pondría simplemente “los productos de higiene no admiten devolución”. La excepción al desistimiento requiere condiciones concretas —por ejemplo, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega—, por eso he redactado esa parte con más precisión.